0

Politica de cookie-uri

Avantajul utilizării cookies

Cookies sunt utilizate pe acest website, ca de altfel pe majoritatea website-urilor. Folosim cookies pentru a-ți oferi o experiență bună ca și utilizator. Cookie-ul este un mic fișier care în mod normal conține o secvență de litere și numere care sunt încărcate în calculatorul sau telefonul utilizatorului când vizitează o pagină de internet.

Cookies ne ajută la:

  • Funcționarea paginii conform așteptărilor
  • Salvarea datelor de înregistrare de fiecare dată când vizitezi pagina de internet
  • Salvarea confirgurărilor din timpul înregistrării sau căutărilor pe pagina de internet
  • Îmbunătățirea vitezei paginii de internet / securitate
  • La conectarea paginii de internet cu rețelele sociale, precum Facebook
  • La personalizarea paginii de internet (devine mai ușor de utilizat)
  • Îmbunătățirea continuă a paginii de internet
  • Conținut de marketing (îți putem oferii lucrurile pe care le dorești)

Nu folosim cookies pentru:

  • Reținerea datelor personale (fără acceptul tău)
  • Înregistrarea de date sensibile (fără acceptul tău)
  • Transferarea de date la părți terțe

Află mai multe despre cookies utilizate de acest site.

Permisiune de a utiliza cookies

Prin accesarea aceste pagini de internet din browser-ul tău, înseamnă că accepți cookie și că ești de acord cu utilizarea lor. Dacă nu utilizezi cookies pe acest website, te rugăm să continui să citești. Oricum, prin blocarea cookies se va cauza funcționarea paginii de internet la un nivel sub optim.

Mai multe despre cookies

Web Cookies

First-party cookies

Folosim cookies pentru a optimiza performanța paginii de internet, care include următoarele:

  • Funcționarea coșului de cumpărături
  • Determinarea statusulului, dacă eși înregistrat sau nu
  • Menține istoricul căutărilor
  • Acceptarea termenilor și condițiilor
  • Afișează conținutul pentru care ai arătat interes recent
  • Adaptează modelul de operare la nevoile tale
  • Menține răspunsurile la întrebările la care deja ai răspuns (de exemplu, ai refuzat să faci unul dintrte testele noastre)

Aceste cookies nu vor funcționa decât la vizitarea acestei pagini de internet.

Trimis deNumeRestricțieDescriere
WooCommercewoocommerce_items_in_cartSesiunePentru a stoca articole în coș de cumpărături.
WooCommerceWp_woocommerce_session_*Sesiunepentru a stoca acțiuni efectuate pe site -ul web.
WooCommercewoocommerce_cart_hash1 ziPentru a stoca articole în coș de cumpărături.
Consent Magiccs_stored_consent_for1 anCookie WordPress implicit.
Consent MagicCS-Magic5 luni
27 zile		Cookie WordPress implicit.
Consent Magiccs_user_preference5 luni
27 zile		Stochează preferințele consimțământului de confidențialitate
Consent Magiccs_viewed_cookie_policy5 luni
27 zile		Cookie WordPress implicit.
Consent Magiccs_enabled_server_side6 luni
27 zile		Permite urmărirea conversiei Sidet Server.
Consent Magiccs_enabled_advanced_matching7 luni
27 zile		Stochează Facebook Advanced Event Se potrivesc funcția
Consent Magiccs_enabled_cookie_term_*8 luni
27 zile		Cookie WordPress implicit.

Alte Cookies

Alte cookies vin de la alți parteneri. Un exemplu de alte cookies ar fi integrarea unui video de pe Youtube pe pagina noastră de internet. Pagina noastră de internet conține următoarele puncte de originie ale așa numitelor alte cookies:

Prin blocarea sau îndepărtarea acestor cookies este foarte probabil că se va cauza blocarea sau nevizualizarea conținutului.

Trimis deNumeRestricțieDescriere
Live agentLaVisitorNew1 ziInformații Dacă acesta este un vizitator nou sau care se întoarce, pot fi afișate invitații automate în funcție de acest atribut
Live agentLaVisitorId_1 lunăAcest identificator este utilizat pentru a recunoaște vizitatorul la fiecare vizită a paginilor dvs. în care se adaugă codul de integrare a widgetului
Live agentLaSIDSesiuneIdentificator de sesiune a vizitatorilor

Cookies pentru îmbunătățirea paginii

Pe această pagină testăm regulat motive noi. Facem acest lucru pentru a afișa motive diferite pentru diferite grupuri de utilizatori. În acest fel, testăm receptivitatea utilizatorilor într-o varietate de creativitate și conținut. Abia atunci putem lansa cu cei mai buni.

Stocarea de cookies anonime ale utilizatorilor

Folosim statistici privind cookies de pe această pagină pentru a determina câți utilizatori ne-au vizitat, ce fel de instrumente au folosit (Mac și Windows – cu aceasta putem vedea unde site-ul nostru nu funcționează așa cum se întâmplă într-o varietate de medii), pagini pe care le vedeți și altele. Cu aceste programe, vă putem îmbunătăți în continuare experiența de utilizator. O astfel de analiză oferă, de asemenea, o perspectivă mai bună asupra modului în care utilizatorii ajung pe pagina noastră și dacă se întorc. Pe această bază, putem investi în îmbunătățirea și dezvoltarea experienței utilizatorului, mai degrabă decât în activități de marketing.

Utilizare:

Trimis deNumeRestricțieDescriere
FunnelKitwffn_browser2 zile
FunnelKitwffn_flt2 zile
FunnelKitwffn_is_mobile2 zile
FunnelKitwffn_timezone2 zile
FunnelKitwffn_si2 zile
FunnelKitwfocu_si
FunnelKitwffn_ay
FunnelKitwffn_referrer
FunnelKitbwfan_session
FunnelKitbwfan_visitor
FunnelKitbwfan_referrer
PixelYourSitepys_advanced_form_dataPluginul pixelyoursite stabilește acest cookie pentru a gestiona serviciile analitice.
PixelYourSitepys_start_sessionSesiunePluginul pixelyoursite stabilește acest cookie pentru a gestiona serviciile analitice.
PixelYourSitepys_first_visit7 zilePluginul pixelyoursite stabilește acest cookie pentru a gestiona serviciile analitice.
PixelYourSitepysTrafficSource1 ziPluginul pixelyoursite stabilește acest cookie pentru a gestiona serviciile analitice.
PixelYourSitepys_landing_pageSesiunePluginul pixelyoursite stabilește acest cookie pentru a gestiona serviciile analitice.
PixelYourSitelast_pysTrafficSource7 zilePluginul pixelyoursite stabilește acest cookie pentru a gestiona serviciile analitice.
PixelYourSitepys_session_limit1 orăPluginul pixelyoursite stabilește acest cookie pentru a gestiona serviciile analitice.
PixelYourSitelast_pys_landing_page7 zilePluginul pixelyoursite stabilește acest cookie pentru a gestiona serviciile analitice.
Google Analytics_ga2 anipermite un serviciu pentru a distinge un vizitator de altul
Google Analytics_ga_*2 aniFolosit pentru a persista starea sesiunii.
Google Analytics_gid1 ziÎnregistrează un ID unic care este utilizat pentru a genera date statistice despre modul în care vizitatorul folosește site -ul web
Google Analytics_gat1 minUn cookie Google Analytics folosit pentru a controla ratele de solicitare.
Microsoft Clarity_clck1 anPăstrează ID-ul utilizatorului Clarity și preferințele, unice pentru respectivul site, sunt atribuite aceluiași ID de utilizator.
Microsoft Clarity_clskSesiuneConectează mai multe vizualizări de pagini de către un utilizator într-o singură înregistrare a sesiunii Clarity.
Hotjar_hjAbsoluteSessionInProgress30 minPentru a detecta prima sesiune de vizualizare a paginii unui utilizator. Acesta este un steag adevărat/fals stabilit de cookie.
Hotjar_hjFirstSeen30 minPentru a identifica prima sesiune a unui utilizator nou. Stochează o valoare adevărată/falsă, ceea ce indică dacă a fost prima dată când Hotjar a văzut acest utilizator.
Hotjar_hjIncludedInSessionSample_*SesiunePentru a ști dacă un utilizator este inclus în eșantionarea de date definită de limita zilnică de sesiune a site -ului.
Hotjar_hjSession_*30 minUn cookie care deține datele curente ale sesiunii. Acest lucru este că cererile ulterioare din fereastra sesiunii vor fi atribuite aceleiași sesiuni Hotjar.
Hotjar_hjSessionUser_*1 anCookie hotjar care este setat atunci când un utilizator aterizează mai întâi pe o pagină cu scriptul Hotjar. Este folosit pentru a persista ID -ul de utilizator Hotjar, unic pentru acel site din browser. Acest lucru asigură că comportamentul în vizitele ulterioare la același site va fi atribuit aceluiași ID de utilizator.
Redtrackrtkclickid-store3 luniPersonalizarea conținutului și analiza traficului.

De asemenea, folosim tehnologii care ne permit să determinăm utilizatorii care ne-au sunat (de exemplu, un browser sau un anunț cu numărul de telefon pe care ați făcut click). În acest fel, putem obține informații despre modul în care oamenii ajung pe pagina noastră. Vă rugăm să țineți cont că dacă ne sunați la numărul de telefon afișat pe site-ul nostru web, vom ști doar într-o anumită măsură cum ne-ați găsit. Toate acestea ne vor permite să reducem costurile pentru dvs.

Cookies pentru activități de marketing. Cookies sunt utilizate pe scară largă în marketingul digital. Prin intermediul acestora, nici noi, nici partenerii noștri externi nu putem primi informații personale de la dvs.

Nu recomandăm să blocați marea majoritate a cookies, deoarece publicitatea asigură utilizarea gratuită a website-urilor. Dacă blocați cookies, înseamnă nu numai că nu veți vedea nicio reclamă, ci și că site-ul nu mai poate fi optimizat pentru dorințele și interesele dvs., ceea ce reduce capacitatea de utilizare. Cookies au o tehnologie care ne permite să corectăm și cu ajutorul dvs. așa-numitele „cookies de remarketing” atunci când vizitați anumite website-uri. Aceste reclame sunt concepute astfel încât să puteți cumpăra un produs la un preț redus. Și nu vă faceți griji, procesul este absolut anonim. Puteți bloca cookies în orice moment, așa cum este descris mai jos.

Utilizăm:

Lista de cookies promoționale setate pe paginile noastre:

Trimis deNumeRestricțieDescriere
Facebook_js_datr2 anipentru a stoca preferințele utilizatorului.
Facebook_fbc2 anipentru a stoca ultima vizită.
Facebookfbm1 anpentru a stoca detaliile contului.
Facebookxs3 luniPentru a stoca un ID de sesiune unic.
Facebookwd1 săptămânăpentru a citi rezoluția ecranului.
Facebookfr3 lunipentru a furniza livrare de anunțuri sau retargeting.
Facebookact3 lunipentru a stoca utilizatorii conectați.
Facebook_fbp3 lunipentru a stoca și urmări vizitele pe site -uri web.
Facebookdatr2 anipentru a oferi prevenirea fraudei.
Facebookc_user1 lunăPentru a stoca un ID de utilizator unic.
Facebookcsm3 lunipentru a oferi prevenirea fraudei.
Facebooksb2 aniPentru a stoca detaliile browserului.
Facebookactppresence2 aniPentru a stoca și urmări dacă fila Browser este activă.
Facebook_fbm_1 anpentru a stoca detaliile contului.
Google Adsense_gcl_au3 luniPentru urmărirea conversiilor din clicurile pe anunțuri.
Klavyio__kla_id2 aniUn cookie Klaviyo cu identificatori și informații sursă.

Dezactivarea cookies

Cookies pot fi dezactivate manual (citește cum aici). În acest fel, veți restricționa funcționalitatea nu numai a acestui site, ci probabil a majorității site-urilor.

Bucură-te de 10% reducere

Pentru că meriți un tratament VIP!
Primește oferte exclusive, cadouri gratuite și 10% reducere la prima ta comandă. Răsfață-te astăzi!
Discount Form | Main Pop-up

Prin completarea formularului, sunteți de acord ca Tykhe d.o.o. să obțină, să stocheze și să proceseze date personale.

Comunicare directă despre oferte speciale și alte conținuturi prin e-mail*

Comunicare cu oferte și conținut personalizat pe baza profilului dvs*

Încă o mică chestiune...

Codul tău de reducere

Înainte să vă dezvăluim codul cu reducere, trebuie să fiți de acord cu următoarele condiții.
Poți folosi codul de reducere introducându-l la casa de marcat, iar reducerea va fi dedusă automat de la valoarea achiziției în coșul tău de cumpărături.
Discount Form | Footer Pop-up

Comunicare directă despre oferte speciale și alte conținuturi prin e-mail*

Comunicare cu oferte și conținut personalizat pe baza profilului dvs*

Puteți citi politica noastră de confidențialitate aici.

Date personale

Autorizez administratorul datelor să obțină, să stocheze și să proceseze datele enumerate mai jos, independent de momentul obținerii acestor date:

  • Informații de bază (nume și prenume, adresă de domiciliu, dată de naștere, locație);
  • Detalii de contact și informații despre comunicarea mea cu administratorul datelor (adresă de e-mail, număr de telefon, dată, oră și conținutul comunicării poștale sau prin e-mail, dată, oră și durata apelurilor telefonice, înregistrarea apelurilor telefonice);
  • Canal și campanie – modul în care utilizatorul a fost obținut sau sursa prin care am intrat în contact cu administratorul datelor (site web și campanie publicitară sau acțiune, centru de apeluri, magazin fizic)
  • Informații despre toate achizițiile mele și facturile emise (data și locul achiziției, articolele achiziționate, prețurile articolelor achiziționate, suma totală a achiziției, modalitatea de plată, adresa de livrare, numărul și data emiterii facturii, identificatorul persoanei care a emis factura, etc.) și date despre rezolvarea reclamațiilor referitoare la produse;
  • Informații despre utilizarea mea a site-ului web al administratorului datelor (date și ore ale vizitelor pe site-ul web, paginile vizitate sau URL-urile, timpul petrecut pe fiecare pagină, numărul de pagini vizitate, timpul total petrecut pe site-ul web, setările efectuate pe site-ul web) și date despre utilizarea mea (citirea) a mesajelor primite (e-mail, SMS) de la administratorul datelor;
  • Date din diferite chestionare pe care le completez voluntar pe site-urile web ale administratorului datelor.

Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate

Scopul Politicii de confidențialitate Tykhe (denumită în continuare: politica) este familiarizarea clienților, potențialilor clienți sau vizitatorilor paginilor Tykhe cu scopurile și baza legală pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

Societatea Tykhe d.o.o., Stantetova 32 3320 Velenje, Slovenia, asistență prin chat de pe site-ul nostru (denumită în continuare: compania Tykhe sau furnizorul sau operatorul de date cu caracter personal) protejează informațiile dvs. personale pe toată desfășurării activității.

În compania Tykhe apreciem confidențialitatea dumneavoastră, de aceea vă protejăm întotdeauna cu grijă datele.

Prezenta politică de confidențialitate poate fi modificată sau completată în orice moment, fără o avertizare sau notificare prealabilă. Prin utilizarea paginilor web ale furnizorului după modificare sau completare persoanele fizice confirmă că sunt de acord cu modificările și completările respective.

Toate activitățile noastre privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt în conformitate cu legislația europeană aplicabilă (mai cu seamă Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (Regulamentul general privind protecția datelor sau GDPR) și cu Convențiile Consiliului Europei (ETS nr. 108, ETS nr. 181, ETS nr. 185, ETS nr. 189)) și cu legislația națională a Republicii Slovenia (Legea privind protecția datelor cu caracter personal (ZVOP-1, Ur. l. RS – Monitorul Oficial al Republicii Slovenia nr. 94/07), Legea privind comerțul electronic pe piață (ZEPT, Ur. l. RS – Monitorul Oficial al Republicii Slovenia nr. 96/09 și 19/15) etc.).

Politica de confidențialitate cuprinde cadrul legal privind protecția datelor cu caracter personal pe care Tykhe le dobândește de la dvs. în momentul când vizitație pagina de internet Tykhe sau intrați în contact cu noi prin altă modalitate.

Operatorul și persoana autorizată cu siguranța datelor

Operatorul datelor personale este Societatea Tykhe d.o.o., Stantetova 32, 3320 Velenje, Slovenia.

În compania Tykhe este numită o persoană responsabilă cu protecția datelor, persoană care poate fi contactată la adresa de email info@muaystore.ro

Dacă aveți întrebări cu privire la utilizarea acestei politici sau în legătură cu exercitarea drepturilor dvs. în cadrul prezentei politici, vă rugăm să contactați persoana autorizată cu siguranța datelor prin contactul menționat mai jos.

Concepte de bază

Date cu carcter personal semnifică orice informație prin care o persoană poate fi identificată (de exemplu nume, prenume, adresa de email, număr de telefon, etc.). 

Persoană autorizată semnifică persoana juridică, care stabilește scopul și mijloacele de prelucrare a datelor personale.  

Procesator semnifică persoana juridică sau fizică care prelucrează datele personale în numele persoanei autorizate. 

Prelucrare înseamnă colectarea, stocarea, accesul și toate celelalte forme de utilizare a datelor personale. 

SEE semnifică spațiul economic European, care include membrele Uniunii Europene, Islanda, Norvegia și Liechtenstein. 

Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal reprezintă informațiile care vă identifică ca fiind o anumită persoană fizică sau o persoană fizică identificabilă. O persoană fizică este identificabilă atunci când se poate determina direct sau indirect, în special prin menționarea identificatorului, precum numele, numărul de identificare, date despre loc, identificatorul online, sau prin menționarea unuia sau a mai mulți factori care sunt caracteristici pentru identitatea fizică, fiziologică, genetică, spirituală, economică, culturală sau socială a persoanei fizice.

Operatorul în conformitate cu scopurile definite în prezenta politică, colectează următoarele date cu caracter personal:

  • date cu caracter personal despre utilizator (prenume și nume, adresa de domiciliu, data nașterii, locul);
  • datele de contact și datele despre comunicarea mea cu operatorul (adresa de e-mail (e-mail), numărul de telefon, data, ora și conținutul e-mailului sau comunicării electronice, data, ora și durata apelurilor telefonice, înregistrarea apelurilor telefonice);
  • canalul și campania – modalitatea de obținere a calității de membru, respectiv sursa prin care am ajuns în contact cu operatorul (pagina de internet și campania de publicitate, respectiv programul efectuat, call center, magazin fizic);
  • date despre toate achizițiile mele și facturile emise (data și locul achiziției, articolele cumpărate, prețurile articolelor cumpărate, valoarea totală a achizițiilor, modalitatea de plată, adresa de livrare, numărul și data emiterii facturii, indicativul persoanei care a emis factura etc.) precum și datele despre soluționarea cererilor cu privire la produse;
  • date despre utilizarea din partea mea a site-ului web al operatorului (datele și orele vizitelor pe pagina de internet, paginile vizitate, respectiv URL, timpul petrecut pe fiecare pagină în parte, numărul de pagini vizitate, timpul total al vizitei pe pagina de internet, setările efectuate pe pagina de internet), precum și datele privind utilizarea mea (citirea) mesajelor (e-mail, SMS) primite de la operator.
  • date pe care utilizatorul le oferă voluntar prin completarea diverselor formulare, de exemplu concursuri cu premii, configuratoare sau chestionare pentru identificarea produselor optime;
  • alte date, pe care utilizatorul le oferă voluntar în urma solicitării operatorului, acestea fiind informații necesare pentru prestarea serviciului.

Furnizorul nu colectează datele dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția cazului în care îi facilitați sau permiteți dumneavoastră acest lucru, prin utilizarea paginii web și plasarea de comenzi pentru produse sau servicii sau vă abonați la știri online etc.

Furnizorul procesează de asemenea datele dvs. atunci când există o bază legală, o bază contractuală pentru colectarea datelor cu caracter personal sau când furnizorul are un interes legitim.

De asemenea, colectăm informațiile dvs. personale prin utilizarea cookie-urilor pe site-ul nostru. Puteți citi mai multe despre utilizarea cookie-urilor aici.

Furnizorul colectează numai datele cu caracter personal care sunt relevante și necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care sunt prelucrate datele.

Perioada de timp în care Furnizorul stochează datele colectate este definită în detaliu în capitolul Păstrarea datelor cu caracter personal din prezenta Politică.

Baza legală pentru prelucrarea datelor

Furnizorul colectează și procesează datele dumneavoastră cu caracter personal pe baza următoarelor temeiuri juridice:

  • prelucrare pe baza legii
  • prelucrare pe bază de contract
  • prelucrare pe baza acordului persoanei fizice
  • prelucrarea pe baza interesului legitim

Prelucrare pe bază de contract

Avem nevoie de informațiile dvs. personale atunci când acestea sunt necesare pentru asumarea, executarea și îndeplinirea obligațiilor contractuale. În acest caz, furnizarea de date cu caracter personal este voluntară.

În cazul în care nu furnizați datele cu caracter personal nu puteți încheia contract cu furnizorul, de asemenea furnizorul nu vă poate presta servicii, respectiv să vă livreze produse în conformitate cu contractul.

Procesarea pe baza acordului persoanei fizice

Procesăm informațiile dvs. doar atunci când ne dați consimțământul dvs. explicit. Când prelucrarea este în baza acordului, ne vom asigura mai întâi că aveți toate informațiile de care aveți nevoie pentru a lua decizia. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Dacă vă retrageți consimțământul, este posibil ca furnizorul să nu vă mai poată oferi servicii.

Prelucrarea pe baza interesului legitim

Utilizatorul poate prelucra, de asemenea, datele pe baza interesului legitim, cu excepția cazului în care aceste interese prevalează asupra intereselor sau drepturilor fundamentale și libertățile persoanei vizate, care necesită protecția datelor cu caracter personal date.

În cazurile de interes legitim, furnizorul întotdeauna face o evaluare în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor.

În cazul prelucrării pe baza interesului legitim, utilizatorul are dreptul să se opună. Puteți citi mai multe despre drepturile dvs. în politica de mai jos

Prelucrare pe baza legii

Procesăm informațiile dvs. personale atunci când o astfel de prelucrare este necesară din punct de vedere legal (de exemplu, legea fiscală impune păstrarea facturilor). Prelucrăm aceste informații personale în conformitate cu cerințele legii.

Scopul prelucrării datelor cu caracter personal

Furnizorul colectează și prelucrează datele dvs. personal în următoarele scopuri:

Scopul procesăriiExplicație detaliată
Comunicarea cu privire la furnizarea serviciilor noastre și răspunderea solicitărilor dvs.Acestea includ notificări și răspunsuri la solicitări, soluționarea reclamațiilor, completarea sondajelor de satisfacție etc. Prelucrarea menționată se realizează pe baza unui interes legitim de a asigura o comunicare eficientă și afaceri de succes ale companiei în raport cu utilizatorii.
Încheierea contractului îndeplinirea obligațiilor care decurg din contractul încheiatÎncheierea și executarea contractului încheiat cu furnizorul, inclusiv îndeplinirea comenzilor de către furnizor (furnizarea de produse și furnizarea de servicii), comunicarea cu dvs., verificarea plăților și îndeplinirea altor obligații ale furnizorului și/sau obligațiile dvs. Procesăm informațiile personale pe bază de contract și înainte de stabilirea relației contractuale.În cazul în care nu ne furnizați toate informațiile necesare pentru încheierea contractului, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau anula comanda.
Informarea directă a clienților cu privire la oferte speciale, reduceri și alt conținut prin intermediul poștei electronice sau SMSÎn compania Tykhe d.o.o. pe baza interesului nostru legitim ZEKom-1 (Actul normativ privind Comunicarea Electronică în Republica Slovenia, implementant în baza Directivei Parlamentului și Consiliului European nr. 2002/58/EC din 12 Iulie 2002), informăm ocazional cumpărătorii despre produsele, serviciile, reducerile și alt conținut, Clientul poate oricând să ceară rezilierea unei astfel de comunicări și procesări a datelor cu caracter personal.Cumpărătorul poate solicita în orice moment întreruperea unei astfel de comunicări și prelucrări a datelor cu caracter personal (drept de obiecțiune).Cumpărătorul poate înceta orice comunicare în orice moment prin intermediul linkului de dezabonare din căsuța de e-mail sau printr-o cerere scrisă la adresa de e-mail info@muaystore.ro sau prin utilizarea următorului formular muaystore.ro/contact. În acest caz, vă vom prelucra informațiile personale în baza legii.
Notificarea directă despre oferte speciale și alt tip de conținut prin e-mailCompania Tykhe d.o.o., pe baza consimțământului dvs., vă va notifica despre produse, servicii, reduceri și alt tip de conținut prin intermediul adresei dvs. de e-mail.Cumpărătorul poate solicita oricând întreruperea comunicării și procesării datelor cu caracter personal, astfel încât să retragă consimțământul.Vă puteți retrage consimțământul în orice moment prin datele de contact enumerate aici: muaystore.ro/contact.
Notificarea directă despre oferte speciale și alt tip de conținut prin apeluri telefonice și poștă periodicăÎn compania Tykhe d.o.o. pe baza interesului nostru legitim, informăm ocazional cumpărătorii despre produsele, serviciile, reducerile și alt conținut, prin apeluri telefonice și prin poștă obișnuită.Clientul poate oricând să ceară rezilierea unei astfel de comunicări și procesări a datelor cu caracter personal.Clientul poate în orice moment să întrerupeți procesarea datelor prin transmiterea unui email la adresa info@muaystore.ro sau prin completarea următorului formular  muaystore.ro/contact.
Prelucrare statistică generală a datelor clienților și a comenzilor acestora potențialilor clienți (contacte), prin intermediul analizei vânzărilor, cumpărărilor repetate, comportamentului agregat al cumpărătorilor, optimizării publicității și optimizării generale/.În compania Tykhe d.o.o. efectuăm analize interne cu privire la vânzări, comportamentul clienților în vederea optimizării publicității, de exemplu:Monitorizăm vânzările pe toate canalele (internet, magazine, call center)Monitorizăm câți clienți cumpără repetat, cât de des și la ce valoriMonitorizăm datele statistice privind vânzările, valoarea medie a coșului de cumpărături, numărul de produse comandate și date asemănătoareMonitorizăm răspunsul la campaniile prin email, SMS, apel telefonic și diverse reclame (reclame TV, reclame radio, reclame pe internet) iar în urma acestor analize optimizăm campaniile publicitare (decidem ce, unde și cui facem reclamă)O astfel de monitorizare statistică ne ajută să optimizăm activitatea generală și publicitatea, iar în baza acesteia putem oferi utilizatorilor prețuri accesibile și servicii accesibile. Prelucrarea datelor cu caracter personal menționată mai sus pe baza interesului legitim pentru funcționarea cu succes a furnizorului și a furnizării serviciilor de calitate utilizatorilor.
Accesarea datelor privind comenzile anterioare de către consilierii Tykhe din call center pentru a face oferte mai buneCând veți apela Tykhe (respectiv când vă sunăm noi) sau când vizitați magazinele noastre, consilierii noștri au acces la datele dvs. personale și la istoricul cumpărăturilor, pe baza cărora vi se pot face oferte mai bune.Efectuăm această prelucrare pe baza interesului legitim.Dacă nu doriți acest lucru, puteți în orice moment să întrerupeți procesarea datelor prin transmiterea unui email la adresa info@muaystore.ro sau prin completarea următorului formular muaystore.ro/contact.
Prevenirea fraudelor în momentul comandării Prelucrarea datelor comenzilor la distanță sunt prelucrate în vederea prevenirii fraudelorÎn compania Tykhe d.o.o. pe baza interesului nostru legitim, procesăm date privind comenzile la distanță, pentru a determina dacă clienții sau care clienți comandă bunuri cu plata la livrare și apoi nu le preiau de la curier, acest fapt provocă daune companiei, ceea ce dorim să evităm.Odată identificați acești clienți, aceștia nu vor mai putea comanda cu plata ramburs, ci doar dacă vor plăti cu cardul.
Email automat pentru abandonarea coșului de cumpărături Email automat care comunică utilizatorilor faptul că au început un proces de cumpărare onlineÎn compania Tykhe d.o.o., în baza interesului nostru legitim cu privire la potențialii cumpărători care au început procesul de cumpărare dar nu l-au finalizat, trimitem ocazional emailuri prin care îi anunțăm că nu au finalizat procesul de cumpărare, în scopul de a ajuta potențialii clienți să finalizeze cumpărăturile sau să oferim informații suplimentare.Dacă nu doriți acest lucru, puteți în orice moment să întrerupeți procesarea datelor prin transmiterea unui email la adresa info@muaystore.ro sau prin completarea următorului formular muaystore.ro/contact.
E-mail automat în urma vizualizării unui produs de către utilizatoriÎn cadrul companiei Tykhe d.o.o., în baza interesului nostru legitim și al consimțământului, trimitem ocazional e-mailuri de reamintire potențialilor cumpărători care au vizualizat același produs de cel puțin două ori, în termen de 7 zile, pe un website Tykhe. În cazul în care, în aceeași perioadă de 7 zile, aceștia și-au introdus adresa de e-mail oriunde pe un website Tykhe, verificăm mai întâi (interes legitim) dacă a fost dat consimțământul de a primi comunicări prin e-mail de la Tykhe pentru adresa de e-mail respectivă. În cazul în care nu a fost dat niciun consimțământ, ștergem imediat și definitiv adresa de e-mail introdusă.În cazul în care s-a dat consimțământul de a primi comunicări prin e-mail de la Tykhe pentru respectiva adresă de e-mail, trimitem unul sau mai multe e-mailuri prin care invităm potențialul cumpărător să cumpere produsul care a fost vizualizat de cel puțin două ori.
Comunicarea de bază (prin intermediul email-ului, SMS, apelului telefonic, poștei, anunțurilor din browser, informațiilor de pe internet, rețele sociale) vă prezintă ofertele speciale, reducerile și alt conținut, pe care îl puteți găsi interesantCa parte a comunicării de bază personalizate (prin e-mail, SMS, apeluri telefonice, e-mail, anunțurilor din browser, informațiilor de pe internet, rețele sociale), încercăm să vă prezentăm oferte relevante, reduceri și alt conținut care vă poate interesa pe baza interacțiunilor dvs. anterioare. cu noi.De aceea folosim următoarele date despre dumneavoastră:Date demografice (gen, vârsta)Istoricul achizițiilor (produse achiziționate, numărul achizițiilor)Analizarea comportamentului pe site-urile Tykhe (consultarea produselor și conținutului sitelui) fără a utiliza aceste date pentru a crea profiluri de utilizatorÎn acest mod, nu folosim niciun profil semi-automat sau automat, ci selectăm doar seturile corespunzătoare de destinatari pentru mesaje individuale. În acest sens, nu procesăm niciodată datele unui singur individ, ci facem procesarea agregată a grupurilor mai mari.În baza acestor date putem decide ce mesaje veți primi de la noi.Dacă nu doriți acest lucru, puteți în orice moment să întrerupeți procesarea datelor prin transmiterea unui email la adresa info@muaystore.ro sau prin completarea următorului formular muaystore.ro/contact.
Utilizarea Facebook Custom Audiences Utilizarea setului de programe care permit publicitatea pe Facebook (“Facebook Custom Audiences”)În compania Tykhe d.o.o. în cadrul publicității pe internet utilizăm Facebook Custom Audiences, în limitele obiectului consimțământului obținut de a comunica oferte personalizate și conținuturi bazate pe profilul utilizatorului.Acest serviciu acționează în următorul fel:Adresa dvs. de email, pe care am dobândit-o ca urmare a cumpărăturilot efectuate sau ca urmare a oferirii voluntare a acesteia, o încărcăm pe Facebook.Facebook verfică în baza sa de date dacă posesorul adresei de email este utilizator de Facebook.Dacă nu sunteți utilizator de Facebook, atunci nu se va întâmpla nicio activitate.Dacă sunteți utilizator de Facebook, Facebook vă va adăuga la o listă nou creată de segmente de public personalizate care ne vor permite și în mod explicit să afișăm anunțuri.Ca urmare a acestei acțiuni vom putea să vă afișăm pe Facebook reclamele care sunt interesante pentru dumneavoastră cât și oferte speciale.Dacă nu doriți acest lucru, puteți în orice moment să întrerupeți procesarea datelor prin transmiterea unui email la adresa info@muaystore.ro sau prin completarea următorului formular muaystore.ro/contact.
Utilizarea Google Remarketing Utilizarea Google Remarketing ne permite să permitem Google să vă arate Google Ads (reclame) pentru produsele noastre pe alte site-uri web și în aplicații (inclusiv Youtube), pe baza produselor pe care le-ați văzut (paginile pe care le-ați vizitat) pe site-urile Tykhe. Prin intermediul cookie-urilor, Google “ține minte” dispozitivul dvs. și vizita dvs. pe un site web Tykhe și produsul (produsele) vizualizat(e). Atunci când vizitați un site web sau utilizați o aplicație care face parte din Google Display Network, Google vă poate afișa un anunț pentru un produs vizualizat.Pentru a putea utiliza Google Remarketing, numele, adresa de e-mail și numărul de telefon sunt procesate și trimise către Google, însă într-o formă anonimizată. În ciuda utilizării Google Remarketing, Tykhe nu poate spune că ați făcut o achiziție pe site-ul Tykhe făcând clic pe un anumit anunț Google.Datele cu caracter personal în acest scop sunt prelucrate numai pe baza consimțământului dumneavoastră, pe care îl puteți revoca în orice moment fie prin trimiterea unei cereri scrise la adresa noastră de e-mail info@muaystore.ro fie prin completarea formularului de la muaystore.ro/contact.
Utilizarea contului online și accesul la informațiile GDPRProcesăm informațiile dvs. personale pentru a vă asigura accesul și utilizarea contului dvs. de utilizator cu un furnizor care vă permite să accesați informațiile personale pe care le prelucrăm despre dvs. și să editați consimțământul dat. Puteți accesa informațiile despre comenzile anterioare din profilul dvs. din cadrul acestui profil. Procesăm informații personale pe baza interesului legitim.
Comunicarea ofertelor și conținut personalizat pe baza profilului dvs.Pe baza consimțământului dvs., furnizorul desfășoară, de asemenea, o comunicare personalizată, care se realizează prin diferite canale de comunicare (prin website-uri, e-mail, apeluri telefonice, poștă, notificări în browser, informații despre site, rețele sociale).Vrem să vă oferim cele mai bune oferte posibile și un conținut adaptat nevoilor dvs., cu acordul dvs. vă proiectăm profilul ca bază pentru o comunicare personalizată.În acest scop, putem folosi următoarele informații: Date demografice (gen, data nașterii, vârsta, adresa)Istoricul achizițiilor (produse achiziționate, data achiziționării, numărul achizițiilor)Răspunsuri la diverse chestionare pe paginile web Tykhe Analizarea comportamentului pe site-urile Tykhe (consultarea produselor și conținutului sitelui)Activitatea dumneavoastră (deschidere email, click pe conținut, achiziții) referitoare la conținutul primit de la noi.Pe baza acestui profil de utilizator, poate depinde apoi ce conținut și oferte primiți de la noi:Ce produse și ce conținut vă vom prezenta (de expemplu, pentru articulații, detoxifiere, slăbire etc.), astfel încăt conținutul transmis să fie cât mai interesant pentru dvs., inclusiv conținutul publicat pe websiteCe oferte veți primi (clienții cu mai multe achiziții sau cu o frecvență mai ridicată a cumpărăturilor vor primi oferte mai bune)Cât de des vă transmitem mesaje și prin intermediul cărui canal. Dacă nu doriți acest lucru, puteți în orice moment să întrerupeți procesarea datelor prin transmiterea unui email la adresa info@muaystore.ro sau prin completarea următorului formular muaystore.ro/contact. Dacă doriți acces la campaniile prin e-mail nepersonalizate și nu doriți să primiți conținut personalizat pe e-mail (personalizat), vă puteți înscrie la muaystore.ro/contact pentru a primi conținut nepersonalizat pe e-mail.
Respectarea revendicărilor legale, protejarea drepturilor noastre și soluționarea litigiilorColectăm date cu caracter personal pentru scopuri specifice în conformitate cu legea.
Obligații legaleColectăm informațiile dvs. pentru a ne îndeplini obligațiile legale, de ex. păstrarea facturilor în scopuri fiscale. Procesăm informațiile dvs. numai în măsura necesară pentru a respecta cerințele legale.

Păstrarea datelor cu caracter personal

Furnizorul va păstra datele dumneavoastră cu caracter personal numai atâta timp cât va fi necesar pentru atingerea scopului pentru care datele cu caracter personal au fost colectate.

Furnizorul va păstra datele cu caracter personal pe care le prelucrează în baza legii pentru perioada prevăzută de lege.

Furnizorul va păstra datele cu caracter personal pe care Furnizorul le procesează în scopul exercitării relației contractuale cu o persoană fizică, pe perioada necesară pentru executarea contractului și încă 5 ani de la încetarea acestuia, cu excepția cazului în care există o dispută în ceea ce privește contractul dintre dumneavoastră și furnizor; în acest caz, Furnizorul va păstra datele încă 5 ani de la pronunțarea definitivă a sentinței sau a unei hotărâri de arbitraj sau a soluționării, sau în cazul în care nu a fost un litigiu judiciar timp de 5 ani de la soluționarea de cale amiabilă a litigiului.

Furnizorul va păstra datele cu caracter personal pe care le prelucrează în baza consimțământului personal al persoanei fizice permanent, până în momentul în care persoana fizică revocă consimțământul respectiv. Furnizorul șterge aceste informații înainte de revocare doar atunci când scopul prelucrării datelor cu caracter personal a fost deja atins.

După trecerea perioadei de păstrare, furnizorul șterge efectiv sau anonimizează datele cu caracter personal, astfel încât acestea să nu mai poată fi legate de o anumită persoană.

Furnizorul definește termenii de păstrare mai detaliat în tabelul de mai jos:

Scopul prelucrăriiPerioada de păstrare
Comunicarea cu privire la furnizarea serviciilor noastre și răspunderea solicitărilor dvs.6 luni de la sfârșitul comunicării
Încheierea contractului și îndeplinirea obligațiilor care decurg din contractul încheiat5 ani de la executarea contractului
Informarea directă a clienților despre oferte speciale, reduceri și alt conținut prin e-mail sau SMSPână la anulare
Informarea directă a clienților despre oferte speciale, reduceri și alt conținut prin telefon și poștă obișnuităPână la anulare
Accesul la comenzile anterioare și alte informații pentru consultanții din call centru și magazinele Tykhe pentru a vă oferi servicii și oferte mai bunePână la anulare
Prelucrarea datelor comenzilor la distanță, procesate în vederea prevenirii fraudelor5 ani de la începerea procesării
Email automat care comunică utilizatorilor faptul că au început un proces de cumpărare onlinePână la anulare
Comunicarea de bază personalizată (prin intermediul email-ului, SMS-ului, apelului telefonic, poștei, anunțurilor din browser, informațiilor de pe internet, rețele sociale) care prezintă ofertele speciale, reducerile și alt conținut, pe care îl puteți găsi interesantPână la anulare
Utilizarea setului de programe care permit publicitatea pe Facebook (“Facebook Custom Audiences”)Până la anulare
Utilizarea Google RemarketingPână la anulare
Utilizarea contului onlinePână la anulare
Acces la informații specifice pe pagina webPână la anulare
Revistă electronică personalizatăPână la anulare
Comunicarea specifică pieții cu profilarea utilizatorilorPână la anulare

Prelucrarea contractuală a datelor cu caracter personal

Furnizorul poate încredința activități individuale cu privire la prelucrarea datelelor dumneavoastră și altor persoane (procesatori contractuali). Procesatorii contractuali pot procesa datele încredințate exclusiv în numele furnizorului, în limitele autorizării oferite de furnizor (într-un contract scris, respectiv într-un alt act juridic) și în conformitate cu scopurile definite în această politică de confidențialitate.

Procesatorii contractuali cu care colaborează furnizorul sunt:

  • firmele de contabilitate, birourile de avocatură și alți furnizori de consultanță juridică,
  • furnizori de servicii de prelucrare și analiză a datelor,
  • furnizori de servicii de întreținere a sistemelor informatice,
  • furnizori de servicii de e-mail (exp. Mailchimp și alții)
  • furnizori de servicii de plată precum Adyen, PayPal, PayU, Klarna, Sofort, Multibanco, dotPay și altele,
  • furnizori de sisteme de management al relațiilor cu clienții (exp. Microsoft),
  • furnizori de soluții pentru publicitate online (exp. Google, Facebook)

Furnizorul nu va transmite datele dumneavoastră cu caracter personal unor terțe părți neautorizate.

Furnizorul sau procesatorii contractuali de date cu caracter personal pe care le procesează nu vor efectua exporturi către țări terțe cu excepția SUA, prin urmare sunteți informat în calitate de persoană fizică și vă exprimați consimțământul. Furnizorul sau procesatorii contractuali vor transfera datele cu caracter personal în SUA astfel încât vor lua măsuri de protecție corespunzătoare pentru transfer în programul Privacy Shield.

Libertatea de alegere

Dumneavoastră controlați informațiile pe care le furnizați despre dumneavoastră. Dacă alegeți să nu furnizați informațiile dumneavoastră furnizorului, în acest caz nu vă vom putea oferi anumite servicii.

Persoanele fizice care doresc să se dezaboneze de la clubul sau informările Tykhe, sunt rugate să ne comunice acest lucru la adresa de e-mail info@muaystore.ro. În cazul în care datele dumneavoastră personale se modifică (cod poșta, e-mail, adresa fizică, numărul de telefon), vă rugăm să ne comunicați aceste modificări la adresa de e-mail info@muaystore.ro.

Înregistrarea automată a informațiilor (date non-personale)

Ori de câte ori accesați pagina web, informațiile generale, non-personale (numărul de vizite, timpul mediu de vizitare pe pagina web, paginile vizitate) sunt înregistrate automat (nu ca parte a înregistrării). Folosim aceste informații pentru a măsura atractivitatea paginii noastre web și pentru a îmbunătăți conținutul și gradul de utilizare. Datele dumneavoastră nu fac obiectul unei procesări ulterioare și nu sunt transmise unei terțe părți.

Cookie-urile

Cookie-urile sunt documente imperceptibile care sunt stocate temporar pe unitatea dumneavoastră de hard disk și permit ca furnizorul să identifice computerul dumneavoastră atunci când vizitați din nou pagina web. Furnizorul folosește cookie-uri numai pentru a colecta informații referitoare la utilizarea paginii web și pentru optimizarea activității publicitare din mediul online.

Cookie-urile publicitare monitorizează în mod anonim utilizarea paginii web a Furnizorului de către persoana fizică numai dacă persoana fizică este de acord cu utilizarea cookie-urilor pe pagina web.

Securitatea

Furnizorul depune toate eforturile pentru a asigura securitatea datelor cu caracter personal. Datele dumneavoastră sunt protejate în orice moment împotriva pierderii, distrugerii, falsificării, manipulării și accesului neautorizat sau dezvăluirii neautorizate.

Pentru protecția datelor cu caracter personal, sunt implementate măsuri organizatorice și tehnice, cum ar fi:

  • instruirea angajaților;
  • supravegherea angajaților și verificări periodice individuale ale angajaților;
  • selectarea atentă și controlul contractanților;
  • copierea sigură a datelor stocate electronic;
  • întreținere și actualizare periodică a echipamentelor electronice
  • adoptarea de politici interne și instrucțiuni adecvate privind protecția datelor cu caracter personal.

Consimțământul persoanelor minore în legătură cu serviciile societății informaționale

Minorii cu vârsta de până la 16 ani nu ar trebui să transmită nici un fel de date cu caracter personal pe pagina web sau în altă modalitate fără permisiunea (consimțământul sau aprobarea) titularului răspunderii părintești pentru copil (unul dintre părinți sau tutori). Furnizorul nu va colecta niciodată cu bună știință date cu caracter personal de la persoane despre care ar fi știut că sunt minori (sub 16 ani) sau le va folosi sau dezvălui vreunei terțe părți neautorizate fără consimțământul titularului răspunderii părintești pentru copil. 

Cele menționate nu afectează legea contractuală generală a statelor membre, precum normele privind validitatea, forma sau efectele contractului în ceea ce privește copiii. 

Luând în considerare tehnologia disponibilă în astfel de situații, furnizorul face eforturi rezonabile pentru a verifica dacă titularul răspunderii părintești pentru copil a dat sau a aprobat consimțământul. 

Drepturile persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor

În cazul în care aveți întrebări legate de politica noastră de confidențialitate sau de prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta oricând. Scrieți-ne la adresa de e-mail info@muaystore.ro sau sunați-ne la numărul de telefon +386 40 364 244.

Aveți următoarele drepturi în legătură cu procesarea:

Dreptul de retragere a consimțământului: dacă v-ați dat în calitate de persoană fizică consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal (pentru unul sau mai multe anumite scopuri), aveți dreptul să vă retrageți în orice moment consimțământul, fără a aduce atingere legalității prelucrării datelor care s-a efectuat pe baza consimțământului până la retragerea acestuia;

Consimțământul poate fi retras printr-o declarație scrisă care se trimite operatorului la unul dintre contactele menționate pe pagina web muaystore.ro/contact.

Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal pentru o persoană fizică nu are nici un fel de consecințe sau sancțiuni negative. Cu toate acestea, este posibil ca operatorul să nu mai poată oferi după retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal servicii individuale sau mai multe dintre serviciile sale, în cazul în care este vorba despre servicii care nu pot fi furnizate fără datele cu caracter personal (de exemplu clubul de beneficii sau informările personalizate).

Dreptul de acces la datele cu caracter personal: în calitate de persoană fizică, aveți dreptul să obțineți de la un furnizor (operator de date cu caracter personal) confirmarea faptului dacă datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate și atunci când este așa, accesul la datele personale și anumite informații (cu privire la scopul prelucrării, la tipurile de date cu caracter personal, la utilizatori, la perioadele de păstrare, respectiv la criteriile de stabilire a perioadelor, la existența dreptului la corectarea sau ștergerea datelor, dreptului la restricții și obiecțiile cu privire la prelucrare și dreptului de a face plângere la autoritatea de supraveghere, cu privire la sursa datelor, în cazul în care datele nu au fost colectate de la dumneavoastră, cu privire la existența unui proces de luare automată a deciziilor, inclusiv cu privire la alcătuirea profilurilor, motivelor pentru acest lucru și semnificației și consecințelor unei astfel de prelucrări pentru dumneavoastră, precum și alte informații în conformitate cu art. 15 din GDPR);

Dreptul la corectarea datelor cu caracter personal: în calitate de persoană fizică, aveți dreptul să solicitați ca furnizorul să corecteze fără întârziere datele personale inexacte în legătură cu dumneavoastră. În calitate de persoană fizică, având în vedere scopurile prelucrării, aveți dreptul să completați datele incomplete, inclusiv prin prezentarea unei declarații suplimentare;

Dreptul la ștergerea datelor cu caracter personal („dreptul la uitare”): în calitate de persoană fizică, aveți dreptul să solicitați ca furnizorul să șteargă fără nici o întârziere nejustificată datele personale în legătură cu dumneavoastră, iar furnizorul trebuie la rândul său să șteargă fără nici o întârziere nejustificată datele atunci când există unul dintre următoarele motive:

(a) datele nu mai sunt necesare în scopurile pentru care au fost colectate, respectiv prelucrare altfel,

(b) în cazul în care vă retrageți consimțământul și nu există o altă bază legală pentru prelucrare,

(c) dacă obiecționați cu privire la prelucrare și nu există motive legale majore pentru prelucrare,

(d) datele au fost prelucrate ilegal,

(e) datele trebuie șterse pentru îndeplinirea obligațiilor legale în conformitate cu legislația UE sau cu legislația statului membru care se aplică furnizorului,

(f) datele au fost colectate cu privire la ofertele de servicii pentru societatea informațională.

În calitate de persoană fizică, în unele cazuri descrise la paragraful 3, art. 17 din GDPR, nu aveți dreptul să ștergeți datele;

Dreptul de limitarea prelucrării: în calitate de persoană fizică aveți dreptul să solicitați ca furnizorul să limiteze prelucrarea atunci când există unul dintre următoarele cazuri:

(a) în cazul în care contestați acuratețea datelor pentru perioada care permite furnizorului să verifice corectitudinea datelor,

(b) prelucrarea este ilegală, iar dumneavoastră vă opuneți ștergerii datelor și solicitați în schimb o limitare privind utilizarea acestora,

(c) furnizorul nu mai are nevoie de date în scopul prelucrării, dar aveți dumneavoastră nevoie de ele pentru a pune în aplicare, a executa și pentru a vă susține, respectiv apăra cererile legale,

(d) ați depus o obiecție cu privire la prelucrare până când se verifică dacă motivele legale ale furnizorului prevalează asupra motivelor dumneavoastră;

Dreptul la transferabilitatea datelor: în calitate de persoană fizică, aveți dreptul de a primi informații personale referitoare la dumneavoastră, pe care le-ați furnizat furnizorului, într-o formă structurată, de uz larg și scrisă la calculator într-o formă lizibilă, și aveți dreptul să transmiteți aceste informații unui alt operator fără ca furnizorul căruia i-au fost furnizate datele cu caracter personal să vă împiedice în acest sens și anume atunci când:

(a) prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract și

(b) prelucrarea se face prin mijloace automatizate.

În calitate de persoană fizică, la exercitarea dreptului la transferabilitate menționat aveți dreptul ca datele personale să fie transferate direct de la un operator (furnizor) la altul atunci când acest transfer este fezabil din punct de vedere tehnic;

Dreptul de a contesta prelucrarea: în calitate de persoană fizică, aveți dreptul ca pe baza motivelor legate de situația dumneavoastră specială să contestați în orice moment prelucrarea datelor cu caracter personal necesară pentru îndeplinirea sarcinilor de interes public sau pentru exercitarea autorității publice acordate furnizorului (punctul (e) art. 6 (1) din GDPR) sau este necesară din interese legitime urmărite de furnizor sau de o terță persoană (punctul (f) art. 6 (1) din GDPR), inclusiv alcătuirea de profiluri bazate pe aceste prelucrări; furnizorul încetează să prelucreze datele cu caracter personal, cu excepția cazului în care dovedește motivele legitime necesare pentru prelucrare care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră sau pentru exercitarea, punerea în aplicare sau solicitarea, respectiv apărarea cererilor legale.

Atunci când datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri de marketing, o persoană fizică au dreptul de a se opune în orice moment prelucrării datelor referitoare la ele în scopul unui astfel de marketing, inclusiv prin alcătuirea de profiluri în măsura în care se referă la un astfel de marketing direct; atunci când o persoană fizică se opune prelucrării în scopuri de marketing direct, datele nu mai sunt prelucrate în aceste scopuri.

Atunci când datele sunt prelucrate în scopuri științifice sau istorice și de cercetare sau în scopuri statistice, o persoană fizică are dreptul de a se opune, din motive legate de situația sa specială, prelucrării datelor referitoare la aceasta, cu excepția cazului în care prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea sarcinii care se efectuează din motive de interes public;

Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere: fără a aduce atingere oricărei alte căi de atac (administrative sau de altă natură), dumneavoastră aveți dreptul, în calitate de persoană fizică, să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere, în special în țara în care aveți domiciliul regulat, care este locul dumneavoastră de muncă sau în care se presupune că s-a produs încălcarea (în Slovenia, aceasta este Persoana autorizată pentru informații) dacă considerați că prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu dumneavoastră încalcă regulile privind protecția datelor cu caracter personal.

Fără a aduce atingere oricăror alte mijloace (administrative sau extrajudiciare), dumneavoastră aveți, în calitate de persoană fizică, dreptul la o cale de atac efectivă, și anume împotriva unei decizii obligatorii din punct de vedere juridic a autorității de supraveghere în legătură cu aceasta, precum și în cazurile în care autoritatea de supraveghere nu se ocupă de plângerea dumneavoastră sau nu vă informează în termen de trei luni cu privire la statutul cazului sau la decizia privind plângerea. Pentru procedurile împotriva autorității de supraveghere sunt competente instanțele statului membru în care are sediul autoritatea de supraveghere.

O persoană fizică poate adresa toate cererile privind exercitarea drepturilor în legătură cu datele cu caracter personal în formă scrisă operatorului și anume la unul dintre contactele menționate pe pagina web muaystore.ro/contact.

În scopul identificării fiabile în caz de exercitare a drepturilor referitoare la datele cu caracter personal, operatorul poate solicita de la o persoană fizică informații suplimentare și poate refuza să ia acționeze numai dacă dovedește că nu poate identifica în mod fiabil persoana fizică.

Operatorul trebuie să răspundă fără nici o amânare nejustificată la cererea unei persoane fizice, prin care aceasta își exercită drepturile cu privire la datele cu caracter personal, și anume nu mai târziu de o lună de la primirea cererii.

Notificare către autoritatea de supraveghere cu privire la încălcarea protecției datelor cu caracter personal

În cazul încălcării protecției datelor cu caracter personal, furnizorul este obligat să informeze autoritatea competentă de supraveghere cu privire la aceasta, cu excepția cazului în care este probabil că prin încălcare nu au fost amenințate drepturile și libertățile persoanelor. Atunci când în momentul încălcării există suspiciunea că a fost săvârșită o infracțiune, Furnizorul este obligat să informeze poliția și / sau parchetul competent cu privire la încălcarea respectivă.

În cazul în care este vorba despre o încălcare care poate provoca un risc ridicat pentru drepturile și libertățile persoanelor, Furnizorul este obligat să informeze imediat, respectiv atunci când nu este posibil, fără amânare nejustificată, persoanele fizice la care se referă datele cu caracter personal. Notificarea către persoana fizică trebuie făcută într-un limbaj ușor de înțeles și clar.

Acces la rețelele de socializare

Prin intermediul paginii noastre web puteți accesa modulele web definite mai jos pe care furnizorul le folosește în activitatea sa:

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Fiecare dintre aceste rețele sociale, la furnizarea serviciilor sale, acționează în conformitate cu termenii de utilizare și cu politicile sale de confidențialitate. Tykhe nu își asumă nicio responsabilitate cu privire la utilizarea rețelelor sociale pentru care oferă acces prin intermediul paginii sale web. Întrebările și revendicările trebuie adresate rețelei sociale vizate.

Politicile de confidențialitate sunt disponibile la linkurile de mai jos:

Publicarea modificărilor

Orice modificare a politicii noastre cu privire la protecția datelor cu caracter personal va fi publicată pe această pagină web.

Actualizat: 22. 05. 2023

Termeni și condiții generale

1. General

Termenii și condițiile generale sunt întocmite în conformitate cu legea privind protecția consumatorului pe baza recomandărilor Camerei de Comerț din Slovenia și cu codurile internaționale de comerț electronic. Magazinul online Tykhe d.o.o. (în continuare denumit “magazin online”) este administrat de Tykhe d.o.o. furnizorul serviciilor de comerț electronic (în continuare denumit ”Vânzător”).

Date despre companie: Tykhe d.o.o., Stantetova 32, 3320 Velenje

Număr de înregistrare: 8441413000

Cod fiscal: SI50999664

Termenii și condițiile generale sunt întocmite în conformitate cu legea privind protecția consumatorului pe baza recomandărilor Camerei de Comerț din Slovenia și cu codurile internaționale de comerț electronic. Magazinul online Tykhe d.o.o. (în continuare denumit “magazin online”) este administrat de Tykhe d.o.o. furnizorul serviciilor de comerț electronic (în continuare denumit ”Vânzător”).

Prin înregistrarea în magazinul online, utilizatorul primește nume de utilizator care este același ca și adresa de e-mail și parolă de utilizator pe care utilizatorul o stabilește. Numele de utilizator și parola utilizatorului definesc și asociază utilizatorul cu datele introduse. Prin înregistrare, utilizatorul garantează că este adult și că este răspunzător pentru acțiunile sale.

Prin acești Termeni și condiții generale se definește funcționarea magazinului online, drepturile și obligațiile vizitatorului, utilizatorului și cumpărătorului și relația de afaceri dintre comerciant și utilizator ca cumpărător de produse din oferta magazinului online.

Conținutul site-ului web este destinat utilizării informaționale și educaționale și nu este destinat să înlocuiască un consult medical. În ceea ce privește utilitatea sfaturilor și sugestiilor noastre, sfătuim consumatorul să se consulte cu medicul său personal în funcție de starea sa de sănătate.

2. Accesul la Informații

Vânzătorul este obligat să pună mereu la dispoziția utilizatorului:

  • Datele de identificare ale Vânzătorului (în special denumirea și sediul social al firmei, precum și codul unic de identificare cu care este înregistrată);
  • Datele de contact care permit utilizatorului comunicarea rapidă și eficientă cu vânzătorul (adresa de e-mail, telefon etc);
  • Informații privind principalele caracteristici ale produselor sau a serviciilor achiziționate în magazinul online, inclusiv a serviciilor post vânzare și a garanțiilor;
  • Informații despre accesarea produselor și serviciilor din oferta magazinului online;
  • Modul și termenii de livrare a produselor și executare a serviciilor, în special locul și termenul de livrare;
  • Informații despre metoda de plată;
  • Informații despre valabilitatea ofertelor magazinului online;
  • Informații despre perioada în care este posibila renunțarea la ofertă și condițiile de renunțare;
  • Informații despre perioada în care este posibila renunțarea la ofertă și condițiile de renunțare;
  • Informații privind posibilitatea returnării produselor și despre costurile returnării;
  • Informații despre procedura de reclamații, respectiv datele de contact ale persoanei a persoanei de legătură.

3. Oferta de produse, termenul de livrare, preluarea comenzilor și modalitate de plată

Oferta de produse în magazinul online, datorită naturii afacerii online, se schimbă, respectiv actualizează frecvent și rapid. Din acest motiv pot apărea erori. Dacă identificați astfel de erori vă rugăm să ne informați pe adresa de email info@muaystore.ro Vom încerca remedierea situației în cel mai scurt timp.

3.1. Termenul de livrare

Pentru toate produsele care au adresa de livrare în România, termenul de livrare este indicat pe pagina produsului din magazinul online. Fiecare produs din magazinul online este accesibil într-un timp rezonabil.

3.2. Livrarea produselor și taxa de livrare

Pentru informații despre livrare și taxa de livrare click aici »

4. Prețuri

Prețurile în magazinul online sunt afișate în LEI și conțin TVA, dacă nu se specifică diferit. Toate prețurile afișate în magazinul online sunt prețurile produselor și nu conțin taxele de livrare (vezi punctul 3). Toate prețurile sunt valabile pentru comenzile plasate online.

Toate prețurile sunt valabile în momentul plasării comenzii și nu au prestabilit termen de expirare, Vânzătorul rezervându-și dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă.

În ciuda eforturilor mari depuse de către Vânzător pentru a asigura cumpărătorului cele mai noi și exacte informații, este posibil ca informațiile referitoare la preț să fie incorecte.

5. Procesul de Cumpărare

5.1. Primirea comenzii

După primirea comenzii, utilizatorul (cumpărătorul) va primi prin e-mail din partea Vânzătorului un mesaj de confirmare a comenzii. Utilizatorul (cumpărătorul) are întotdeauna la dispoziție în magazinul online al Vânzătorului, în profilul sau, informații despre conținutul și statusul comenzii.

5.2. Confirmarea comenzii

Dacă utilizatorul (cumpărătorul) nu anulează comanda, aceasta se procesează. Vânzătorul, după primirea comenzii, verifică disponibilitatea produselor comandate și confirmă comanda sau o respinge pe baza unui motiv. Vânzătorul, pentru a verifica acuratețea datelor și confirmarea adresei de livrare, poate contacta telefonic utilizatorul (cumpărătorul) la numărul de telefon comunicat de utilizator.La confirmarea comenzii, comerciantul informează prin e-mail cumpărătorul cu privire la estimarea datei de livrare. Contractul de cumpărare încheiat între utilizator (cumpărător) și comerciant este irevocabil în acest stadiu (a se vedea punctul 6).

5.3. Expedierea bunurilor

Vânzătorul pregătește produsele comandate pentru a fi expediate în termenul convenit. Prin intermediul poștei electronice, vânzătorul informează cumpărătorul cu privire la politica de returnarea a produselor și de asemenea este încurajat să informeze vânzătorul cu privire la orice întârzieri.  

6. Contractul de vânzare-cumpărare

Comerciantul va emite o factură utilizatorului care achiziționează un produs din magazinul online cu o defalcare a costurilor și cu menționarea dreptului de a se retrage din contract prin returnarea produsului achiziționat, dacă este necesar și posibil. Contractul de achiziție sub forma unei comenzi de achiziție este stocat electronic pe serverul comerciantului și este accesibil utilizatorului (cumpărătorului) în orice moment pe profilul său de utilizator.

Din acest moment, toate prețurile și alte condiții de cumpărare sunt fixe și se aplică atât comerciantului, cât și clientului (cumpărătorului).

7. Dreptul la Renunțare și Returnarea Produselor

Utilizatorul (cumpărătorul) are dreptul, în 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, să comunice Vânzătorului prin intermediul asistenței prin chat de pe site-ul nostru retragerea din contractul de vânzare-cumpărare, fără a indica motivul acestei decizii.Returnarea la termen a produselor cumpărate de la Vânzător prin retragerea din contractul de vânzare-cumpărare este considerată anulare. Singurul cost pe care trebuie sa îl suporte utilizatorul (cumpărătorul) ca urmare a anularii, este costul returnării produselor.

Produsele cumpărate trebuie returnate Vânzătorului în termen de maxim 14 zile de la data comunicării retragerii din contractul de vânzare-cumpărare. În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie în aceeași stare, în ambalajul și cutia originală, cu etichetele intacte, NEFOLOSIT, și împreuna cu toate documentele care l-au însoțit. Vă precizăm că produsele alimentare și cosmetice comercializate prin intermediul Site-ului, care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid sau nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena și care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform prevederilor art. 16, lit. d si e din OUG 34/2014, actualizată.

Vom rambursa suma aferentă produselor ce face obiectul cererii de retragere pe care am primit-o de la dvs., cu excepția costurilor de livrare nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract și ne transmiteți formularul și produsele. Vom efectua rambursarea prin virament bancar, de aceea în formularul de returnare va fi nevoie sa completați datele contului bancar.

Costurile aferente returnării produsului/produselor ce fac obiectul cererii de retragere vor fi suportate integral de către dvs.

Ne rezervam dreptul de a amâna rambursarea contravalorii produselor până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada ca ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Cumpărătorul are dreptul sa opteze o singură data pentru returnarea unui produs. Renunțarea la cumpărare în mod repetat va fi considerata abuz iar Vânzătorul are dreptul să blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat în abuz.

Chiar dacă ne străduim să oferim cele mai corecte informații, uneori ca urmarea schimbărilor de pe site se pot produce erori.

Vânzătorul va încerca să rezolve aceste erori în cel mai scurt timp posibil.

Utilizatorul poate notifica vânzătorul despre erorile de pe site fie la numărul de telefon +386 40 364 244  fie prin poșta electronică.

Dacă din cauza erorii cumpărătorul va plăti mai mult, vânzătorul se angajează să returneze banii în cel mai scurt timp posibil.  

Vânzătorul se va asigura ca înainte de a expedia produsele să fie toate ambalate în ambalajul specific pentru transport. Toate produsele sunt atent verificate înainte de a  fi pregătite pentru expediere.

8. Rezolvarea Erorilor

Eroarea este reală dacă:

  • produsul nu are caracteristicile necesare utilizării sale normale sau pentru comercializare;
  • produsul nu are caracteristicile necesare pentru utilizarea specifică pentru care cumpărătorul o cumpără, pe care vânzătorul a cunoscut sau ar fi trebuit să o cunoască;
  • produsul nu are calitățile și distincțiile convenite sau prescrise în mod explicit sau implicit;
  • vânzătorul a livrat un lucru care nu corespunde modelului sau eșantionului oferit, cu excepția cazului în care eșantionul sau modelul a fost afișat numai pentru notificare.

Cumpărătorul trebuie să notifice comerciantul și să furnizeze o descriere detaliată a erorii în scris la adresa de e-mail info@muaystore.ro sau sunându-ne la numărul de telefon +386 40 364 244 în cel mult două luni de la data la care a fost detectată eroarea. Comerciantul nu este responsabil pentru erorile care apar după 2 ani de cumpărare. Cumpărătorul trebuie să permită comerciantului să revadă produsul.

Dacă un utilizator (cumpărătorul) face reclamație unui produs în primele șase luni de la primirea produsului, comerciantul trebuie să demonstreze că plângerea clientului este nejustificată, adică produsul nu are nicio eroare. Dacă un utilizator (cumpărătorul) depune o plângere după șase luni de la primirea produsului, utilizatorul (cumpărătorul) trebuie să dovedească existența erorii în sine.

Utilizatorul care a informat corect Vânzătorul despre eroare are dreptul să solicite:

  • remedierea erorii sau
  • returnarea unei părți din suma achitată, proporțională cu eroarea sau
  • înlocuirea produselor cu eroare cu produse fără eroare sau
  • rambursarea sumei achitate

Decizia asupra a cărei opțiuni utilizatorul se decide, îi aparține în totalitate acestuia.

Dacă existența erorii la produsul reclamat nu este controversată, Vânzătorul trebuie să respecte cererea utilizatorului cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 8 zile.

Vânzătorul trebuie să răspundă în scris Cumpărătorului, în cel mult 8 zile de la primirea reclamației, dacă există suspiciunea că defectul bunurilor sau erorile reclamate sunt subiecte de controversă.

9. Garanția pentru produsele tehnice

Produsele sunt acoperite de garanție, dacă acest lucru este indicat în mod explicit pe cardul de garanție sau pe factura de cumpărare. Pentru produsul pentru care se oferă o garanție, vânzătorul, prin îndeplinirea condițiilor de garanție și în perioada de garanție, garantează cumpărătorului funcționarea perfectă a articolului. La revendicarea garanției, se aplică condițiile indicate pe cardul de garanție care însoțește produsul. Vânzătorul garantează cumpărătorului buna funcționare a produsului în perioada de garanție, care începe din momentul în care produsul este livrat cumpărătorului. Perioada de garanție este de un an sau perioada de timp indicată pe cardul de garanție. Garanția poate fi revendicată numai prin prezentarea facturii de cumpărare sau a cardului de garanție, prin urmare este în interesul clientului să păstreze aceste documente cu grijă.

În cazul în care produsul pentru care garanția este obligatorie nu funcționează perfect sau nu are caracteristicile enumerate în cardul de garanție sau în anunțul de vânzare, cumpărătorul poate cere mai devreme vânzătorului să remedieze defectele în perioada de garanție conform Legii privind protecția consumatorilor. Vânzătorul se angajează să repare defectele de funcționare a produsului care au apărut în perioada acoperită de garanție, într-un termen care nu depășește 45 de zile și care începe de la data primirii produsului defect. Dacă produsul nu este reparat în termen de 45 de zile, vânzătorul este obligat să îl înlocuiască cu același produs, nou și fără defecte. În cazul în care vânzătorul nu repară sau înlocuiește produsul în termenul stabilit, cumpărătorul poate anula contractul și solicita o rambursare.

Garanția intră în vigoare din ziua în care produsul este livrat clientului și se aplică defectelor de material și de fabricare și tuturor părților produsului, cu excepția consumabilelor. Garanția nu este valabilă:

  • în cazul defecțiunilor datorate nerespectării instrucțiunilor de utilizare,
  • în cazul defecțiunilor datorate instalării sau întreținerii incorecte,
  • în cazul defectelor datorate utilizării necorespunzătoare, manipulării neglijente, deteriorării mecanice a produsului cauzate de client și defecțiunilor în caz de forță majoră (supratensiune, fulger etc.),
  • dacă produsul a fost deteriorat de cumpărător sau de o altă persoană neautorizată (inclusiv tehnicieni de service neautorizați),
  • în cazul conectării la o tensiune greșită sau la un tip de curent greșit,
  • în cazul utilizării altor elemente care nu aparțin inițial dispozitivului în combinație cu acesta

În cazul unei solicitări de revendicare a garanției, vânzătorul va verifica dacă există defecte în fabricarea sau materialul produsului, iar reparația conform garanției va fi efectuată după confirmare. În cazul în care se constată că este vorba de uzură sau deteriorare sau un defect cauzat de utilizarea necorespunzătoare a produsului, cererea de garanție va fi respinsă. Pentru aplicarea garanției, contactați vânzătorul sau un centru de service autorizat indicat pe cardul de garanție cu produsul, factura și cardul de garanție. Aceasta va aranja tot ce este necesar pentru a elimina erorile.

Drepturile de revendicare a garanției ale consumatorului nu afectează regulile referitoare la răspunderea vânzătorului cu privire la defectele produsului.

10. Garanția Satisfacției și Asigurări

Ne-am angajat să respectăm cele mai înalte standarde etice în afaceri și pentru protecția consumatorilor, reprezentate de garanția noastră de satisfacție de 100%. 

Sub incidența condițiilor de mai jos, oferim un drept de retur de 30 de zile (60 de zile, în cazul în care clientul (cumpărătorul) a achiziționat această opțiune), denumit garanție de satisfacție. Aceasta permite clienților să returneze articolul (articolele) cumpărat(e) chiar și după expirarea dreptului legal de retragere de 14 zile. Clientul (cumpărătorul) poate beneficia de garanția de satisfacție prin returnarea articolelor (la adresa Tykhe d.o.o., PE Izola, Kajuhova ulica 36, 6310 Izola, Slovenia; mai multe informații la: asistență prin chat de pe site-ul nostru) în termen de 30 de zile (60 de zile, în cazul în care clientul (cumpărătorul) a achiziționat această opțiune) de la primirea acestora. Vom rambursa clientului prețul de achiziție integral al articolelor, cu excepția costurilor de livrare și returnare, cu condiția ca acesta să fi îndeplinit toate condițiile de mai jos.

Pentru a beneficia de garanția de satisfacție, clientul (cumpărătorul) este obligat să completeze online Cererea de aplicare a garanției de satisfacție. Prin completarea formularului online menționat se consideră că clientul (cumpărătorul) își exercită dreptul la garanția de satisfacție. Completarea formularului online menționat este singura modalitate valabilă de a solicita garanția de satisfacție. Orice altă formă de comunicare în acest sens va fi ignorată de către furnizor.

Produsele care au o garanție de satisfacție sunt marcate vizibil în magazinul online. În cazul în care clientul (cumpărătorul) nu este mulțumit de achiziție, vânzătorul va rambursa integral clientul (cumpărătorul) în termen de 30 de zile (60 de zile, în cazul în care clientul (cumpărătorul) a achiziționat această opțiune) de la emiterea cererii de garanție. Singurul cost pentru client (cumpărător) atunci când este emisă o garanție de satisfacție este costul returnării produselor la Vânzător.

Garanția de satisfacție este valabilă timp de 30 de zile (60 de zile, în cazul în care clientul (cumpărătorul) a achiziționat această opțiune) de la data primirii comenzii pentru produse în valoare de utilizare de către o persoană pe o perioadă de o lună. De asemenea, clientul (cumpărătorul) poate primi o rambursare pentru pachetele destinate unei utilizări de mai multe luni, însă clientul (cumpărătorul) trebuie să returneze vânzătorului produsele nefolosite, nedeteriorate, în ambalajul și cantitățile originale și să includă ambalajul produselor folosite, cu excepția cazului în care acestea au fost distruse, deteriorate, pierdute sau cantitatea lor a scăzut fără ca acestea să fi fost utilizate de către client (cumpărător).

Garanția de satisfacție poate fi solicitată numai dacă este însoțită de factura originală.

Clientul (cumpărătorul) nu poate solicita garanția de satisfacție mai mult de o dată pe an pentru același produs. Clientul (cumpărătorul) poate solicita trei garanții de satisfacție pe an pentru produse diferite. Dispozițiile prezentului paragraf se aplică atât pentru dreptul de returnare de 30 de zile, cât și pentru dreptul de returnare de 60 de zile.

Vânzătorul garantează că produsul va funcționa în conformitate cu scopul său, dacă clientul (cumpărătorul) urmează instrucțiunile date. Aceasta este baza pentru a pretinde o garanție de satisfacție. Pentru mai multe informații despre procesul de returnare, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj prin intermediul asistenței prin chat de pe site-ul nostru

În cazul în care clientul (cumpărătorul) a achiziționat asigurarea pentru colete, iar produsele livrate (sau ambalajul) s-au dovedit a fi deteriorate în vreun fel, atunci clientul (cumpărătorul) are dreptul de a-i fi expediate din nou aceleași produse, fără întrebări și fără a fi nevoie să dovedească deteriorarea produselor sau a ambalajului primit. Solicitarea poate fi făcută prin trimiterea unei fotografii a produsului (produselor) și/sau a ambalajului deteriorat(e) la URGENT CARGUS.

11. Procesarea Comenzilor și Livrarea

Vânzătorul va livra utilizatorului (cumpărătorului) produsele comandate în termenul convenit. Partenerul contractual al Vânzătorului este firma de curierat URGENT CARGUS. Vânzătorul își rezervă dreptul de a alege un alt serviciu de livrare, dacă cu ajutorul acestuia va asigura servicii mai eficiente.

În cazul în care clientul (cumpărătorul) a achiziționat opțiunea “Nu aștepta la coadă”, produsele achiziționate vor fi predate serviciului de livrare în termenul indicat pe site-ul web în momentul plasării comenzii. Opțiunea “Nu aștepta la coadă” nu afectează (scurtează) neapărat timpul efectiv de livrare a produselor achiziționate.

În cazul deteriorării vizibile a ambalajului sau a mărfurilor, reclamația clientului ar trebui să fie făcută către furnizorul serviciilor de livrare la primirea bunurilor. Cumpărătorul acestor bunuri nu este obligat să accepte și poate refuza transportul. În cazul în care ambalajul este deteriorat fizic, nu există nici un conținut sau nu există semne de deschidere sau dacă produsele sunt deteriorate în pachet, iar cumpărătorul a preluat totuși un astfel de pachet, atunci cumpărătorul trebuie să inițieze procedura de reclamație împreună cu furnizorul.

12. Securitate

Comerciantul utilizează mijloace tehnologice și organizaționale adecvate pentru a proteja transmiterea și stocarea datelor cu caracter personal și a plăților. În acest scop, comerciantul utilizează un certificat SSL de 256 biți emis de o organizație autorizată.

Sistemele on-line autorizate sunt responsabile pentru securizarea autorizațiilor și tranzacțiile cu carduri de credit. Autorizațiile pentru cardurile de credit se execută în timp real, cu verificarea imediată a datelor în bănci. Informațiile despre carduri nu sunt stocate pe serverul comerciantului.

Pentru securitate, utilizatorul este, de asemenea, responsabil pentru asigurarea securității numelui său de utilizator și a parolei, precum și pentru protejarea software-ului și utilizarea antivirusului adecvat.

13. Politica de confidențialitate

Toate informațiile cu privire la politica de confidențialitate și protecția datelor personale pot fi citite aici.

14. Responsabilitate

Vânzătorul, prin toate eforturile, va încerca să asigure informații corecte și actualizate în magazinul online, dar datele de livrare sau prețurile se pot schimba atât de repede încât Vânzătorul nu reușește în timp util să corecteze informațiile publicate în magazinul online.

Deși Vânzătorul încearcă să ofere imagini exacte ale produselor vândute în magazinul online, este indicat ca imaginile să fie tratate ca simbolice. Fotografiile nu garantează proprietățile produselor.

15. Reclamații, litigii și aplicarea legislației

Vânzătorul respectă legislația în vigoare cu privire la protecția consumatorului. Vânzătorul are stabilit un sistem eficient de soluționare a reclamațiilor și o persoană dedicată, pe care, în caz de probleme, utilizatorul (cumpărătorul) o poate contacta telefonic sau prin e-mail. În astfel de cazuri, utilizatorul (cumpărătorul) poate cere ajutor la nr. de tel: 0312295205. Utilizatorul (cumpărătorul) poate trimite reclamații prin intermediul asistenței prin chat de pe site-ul nostru Procedura de reclamații este confidențială.

Vânzătorul, în termen de 5 zile lucrătoare va confirma primirea reclamației și va comunica utilizatorului (cumpărătorului) cât va dura procedura și îi va comunica în timp stadiul procedurii. Vânzătorul va face tot posibilul să rezolve orice litigiu pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord amiabil, orice litigiu între Vânzător și utilizator (cumpărător) va fi soluționat de instanțele competente din Celje. Vânzătorul și utilizatorul (cumpărătorul) recunosc reciproc validitatea comunicației electronice (prin e-mail) în instanța de judecată.

Acești Termeni și condiții și orice litigiu între Vânzător și utilizator (cumpărător) se supun legilor procedurale slovene, și nu se supun normelor de drept internațional privat.

Pentru toate cazurile, precum și drepturi și obligații care nu sunt cuprinse în acești Termeni și condiții, se va aplica Legea Obligațiilor, Legea comerțului electronic, Legea protecției datelor cu caracter personal și Legea privind protecția consumatorului.

15.1 Rezoluția disputelor rezolvate în afara curților de judecată

În conformitate cu standardele legale, Tykhe nu recunoaște ca fiind competent pentru rezolvarea disputelor cu consumatorii niciun contractor pentru rezoluțiile din afara curților de judecată, dispute pe care consumatorul ar putea să le inițieze în conformitate cu Actul Rezoluțiilor Litigiilor în afara Instanțelor de Judecată.

Dacă cumpărătorul/ consumatorul nu este satisfăcut cu rezoluția disputei, ea sau el pot înainta o petiție în concordanță cu actul mai sus menționat pentru inițierea procedurii specifice disputelor consumatorilor în afara instanțelor de judecată prin intermediul platformei europene pentru rezolvarea online a disputelor (ODR). În conformitate cu actul mai sus menționat, Tykhe oferă linkul către organismul european ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show  Cumpărătorul poate decide să inițieze o acțiune la instanța competentă unde ea sau el au rezidența permanentă.

16. Modificări la Termeni și Condiții

Vânzătorul, în cazul modificării regulamentului care stabilește funcționarea magazinelor online, a securității datelor precum și a altor domenii care sunt legate de funcționarea magazinului online a Vânzătorului, și în cazul schimbării propriilor politici de afaceri, poate schimba și/sau completa acești Termeni și condiții, și va informa utilizatorii în mod corespunzător.

Fiecare modificare și/sau completare la capitolul de Termeni și condiții intră în vigoare și se aplică după opt zile de la publicarea modificărilor și/sau completărilor. Dacă modificările și/sau completările la Termeni și condiții sunt necesare pentru respectarea unor reglementări, pot, în mod excepțional, intra în vigoare și aplicare într-un timp mai scurt.

Utilizatorul (cumpărătorul) care nu este de acord cu modificările și/sau completările la Termeni și condiții, trebuie, în termen de opt zile, să anuleze înregistrarea sa, deși, după expirarea acestei perioade nu mai este valabilă iar anularea înregistrării nu mai este permisă. Anularea înregistrării se face prin declarația în scris a utilizatorului către Vânzător.

Termenii și condițiile au fost adoptate de către directorul Tykhe d.o.o., Daša Lesjak, director executiv, în Velenje, 22.05.2023.

Vă dorim cumpărături plăcute în magazinul nostru online!